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集团公司关于成立临沂运通旅行社分社及业务发展的实施意见

    更新时间:2017-08-07  点击    次

为深入贯彻集团公司二十届三次职代会及董事长“七一”表彰会讲话精神,进一步推动集团公司交通旅游的融合快速发展,努力构建客运旅游一体化经营新格局。现根据旅游业务发展需要,决定在各县区汽车站设立“临沂运通旅行社分社”。并依据《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》及工作实际,提出如下实施意见:

一、总体要求

各单位要高度重视旅行分社的成建工作,全面借助市旅游发展委员会和集团公司联合建设市、县两级“全域旅游集散中心”资源优势,坚持“以运带游,以游促运”的经营理念,依托班线客运的网络、规模、品牌优势,充分发挥运通旅行社经营资质和市场影响力,立足各县区旅游资源,健全旅游服务体系、挖掘旅游资源潜力,延伸旅游产业链条,提升旅游发展质量,着力打造“运通旅行”服务品牌,全面实现运游综合效益,不断推进集团公司的客运转型升级发展。

二、分社设立流程及建设标准

(一)各县区汽车站需先向所在地工商行政管理部门办理设立登记,登记名称统一为“临沂运通旅行社XX分社”。

(二)在设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案,备案登记时须提交以下资料:

1、旅行社分社备案登记表;

2、旅行社经营许可证、营业执照及复印件;

3、分社的营业执照及复印件;

4、总社与分社负责人签订的劳动合同(经人社部门鉴定备案)、履历表和身份证明;

5、营业场所和设施设备情况;

6、增存旅行社质保金的证明文件和复印件。增存质保金的数额与分社的经营范围相符,增存质保金协议或存单上需明确“设立临沂运通旅行社分社增存”相关字样。

所有材料复印件均需加盖设立社(临沂运通旅行社)的印章。登记备案后,领取《临沂运通旅行社分社备案登记证明》。

(三)建设标准

1、分社的建设及设施设备的配备需满足《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》相关规定。分社应选址设在全域旅游集散中心内或车站沿街显著场所,面积不得低于120㎡,应设有服务台、宣传栏、游客接待区、休息区等功能区域,并按规定配备直线固定电话、传真机、复印机及具备与旅游行政部门和总社联网条件的计算机等办公设施设备。

2、门面装修及标识标牌须按总社统一标准制作,做到规范统一(标准见附件1、附件2)。

3、分社上墙图版内容:旅行社条例、服务承诺制度、投诉管理制度、导游管理制度、安全管理制度、档案管理制度等;监管部门安全岗位管理实名信息公示牌及旅游企业安全岗位管理实名信息公示牌;中国公民文明旅游公约、十大文明旅游提醒语、最美导游文明游客评选宣传栏、出行前说明会程序制度等创城类材料(各分社图版按统一标准制作,见附件3)。

三、组织机构和业务范围

各县区均要成立旅游管理及运营组织机构,县区汽车站一把手负总责,确立一名副站长具体分管分社运营工作,安排3--5名人员专职从事旅游业务的开展。要充分利用总站及各县区站场的交通功能和旅游服务功能为一体的综合服务平台,全面开展一日游、专线游、地接游、组团游、旅游集散换乘、游客接送、景点门票代理及旅游咨询等旅游服务项目。并延伸发展会议会展、机场快线、机票预订、值机服务、酒店预订、车辆租赁、保险代理等关联业务。

四、业务运营及岗前培训

分社实行属地管理。业务由总社进行统一指导,并根据市场运作及营销需求,由总社联合各个分社,尽快形成以信息共享、线路共享、客源统筹安排、旅游产品推介为一体经营联合体。同时,临沂运通旅行社要进一步完善旅游人才培养、业务培训机制,定期邀请主管部门领导或业内骨干统一开展岗前培训,不断提升从业人员服务能力和水平。培训内容:旅游政策及法律法规、导游基本常识、旅游安全知识及旅游业务知识等。并注重选拨出优秀旅游从业人员现身说法,相互交流实际工作经验,不断提高全体旅游人员的业务技能和应急能力。

     五、工作要求

(一)各单位要高度重视旅行分社的建设、登记、备案等工作,积极与总社及当地工商、旅游委等部门对接,并需加快工作进度。8月底前,各县区完成分社的建设及相关设施设备的配备;9月底前,完成旅行分社的登记、备案等工作。

(二)总社和分社必须做到“四统一”,即统一管理、统一标识、统一服务、统一价格。由临沂运通旅行社对各分社业务进行统一管理和指导;各分社所有标识标志必须规范统一,所有旅游商品需统一“logo”标识;总社要制定统一的服务标准,并不断加强服务技能培训,努力打造“运通旅行”服务品牌;同一旅游线路要实行统一价格,总社于分社、分社与分社之间不得出现恶性竞价、虚假广告等违规行为,避免引起投诉。 

(三)各分社要充分利用当地旅游资源,加大开发、宣传、推介精品线路力度,依托全域旅游集散中心景点直通车运营优势,积极争揽客源,逐步加大市场占有份额。并要充分发挥集散中心的全域功能,大力拓展旅游衍生服务项目,提升旅游产业经营效益。

(四)要建立健全考核奖惩机制,提高从业人员工作积极性,由运通旅行社制定具体的考核奖惩办法。严格月度旅游收入、包车收入考核,集团公司将组织召开月度旅游生产考核分析会,每月调度各县区旅游业务开展及旅游收入完成情况。

(五)业务开展过程中,须严格落实旅游安全管理制度,按旅游行业主管部门要求,购买旅行社责任险,并按实际需要为游客购买旅游意外险。总社要定期对分社旅游安全工作进行检查指导。

(六)所有旅游从业人员需具备高中以上学历,年龄在35岁以下,能够做到爱岗敬业、吃苦耐劳,且要有较强的交际沟通和应变能力。要不断加强学习,积极参加国家旅游主管部门组织导游员资格考试,尽量做到持证上岗。

(七)总社及各分社要将旅游管理及从业人员名单,于815日前报集团公司客运处,联系电话:8219243

 

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                         2017年7月31

 

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