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一汽服务站外出救援服务获一汽集团通报表扬

    更新时间:2017-10-14  点击    次

为进一步深化客户关系体系,提高客户对服务站的忠诚度,一汽服务站加大管理力度,不断完善服务品质,坚持实施外出救援服务,为用户解决实际问题,积极宣传一汽“感动服务”品牌。

8月17日,一汽解放J6P460车辆用户黄先生,早上5:00给服务站打来救援电话。值班站长迅速组织三名值班维修人员,由值班站长驱车带队,一小时内火速赶到车辆抛锚地点——日东高速沂南出口。经检查属发动机电脑板ECU损坏,导致车辆无法启动。经与一汽备品绿色通道联系,得知该配件为新产品,还未在一汽山东备品库投放储备。因为车上装着七万多元的活鱼,用户得知无配件时,情绪异常激动。服务人员看在眼里,急在心里,在安抚好用户的同时,及时与市多家解放经销商联系,获悉在临沂生资公司有一款同型号商品车,经值班站长多方协调,服务人员前往生资公司从商品车上拆下电脑板,为用户应急更换,排除故障。车辆可以启动了,黄先生两眼饱含热泪,紧紧握住站长的双手,动情地说:“如果不是临沂交运一汽服务站及时周到的服务,这车活鱼就不能按时送达,我的损失就大了,谢谢,谢谢。”

黄先生到达上海目的地后,专门向一汽集团服务总部致电,就服务站想用户所想、急用户所急、尽善尽美的服务予以表扬,并表示深受感动。随后,在一汽集团服务将服务站此次救援服务,作为最佳优秀案例在9月份服务通报首页版面进行了表扬,就服务站及时转变工作思路、改进服务方式、全面提升服务水平的做法在全国同行业600家服务站中进行推广学习,并给予分级管理考核加2分、现金1000元的嘉奖。

通过本次外出救援服务,进一步提升了一汽服务站的知名度。服务站为一汽集团公司打造解放“感动服务”品牌做出了积极贡献。(班学谦)

 

 

                                           

                                     

 

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